Política de Reembolso
ALLBLACK
A satisfação dos nossos clientes é prioridade na ALLBLACK. Por isso, oferecemos uma política de reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas boas práticas de e-commerce.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar o reembolso de um pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação;
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Estar lacrado e em sua embalagem original, com todos os itens e brindes recebidos;
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A solicitação deve ser feita dentro do prazo informado.
Itens íntimos e sensuais não podem ser reembolsados após abertura ou uso, por questões de higiene e segurança.
3. Como Solicitar
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 sac@allblack.com.br
Inclua:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos (caso o produto tenha sido entregue com defeito ou avaria).
Responderemos em até 2 dias úteis com instruções para o envio de devolução.
4. Envio do Produto
O envio do produto devolvido deve ser feito com o mesmo cuidado recebido:
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Embalado adequadamente;
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Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido);
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O custo do envio será custeado pela ALLBLACK em casos de defeito ou erro no pedido.
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Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, o custo do frete de devolução será de sua responsabilidade.
5. Aprovação e Estorno
Após o recebimento e conferência do produto:
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O reembolso será aprovado em até 5 dias úteis, desde que todas as condições estejam cumpridas;
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O estorno será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;
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Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular do pedido, em até 5 dias úteis.
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6. Itens sem Reembolso
Não aceitamos reembolso de:
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Produtos com sinais de uso, danificados ou sem embalagem original;
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Produtos que não fazem parte do pedido original;
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Brindes ou amostras grátis.
7. Dúvidas e Suporte
Para qualquer dúvida, estamos disponíveis para te atender com discrição e agilidade: